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　　“等了整整一年◈ღ★，我买的‘谷子’还没发货◈ღ★。”二次元爱好者苟女士向记者倾诉J9九游会最新网站◈ღ★。她口中的“谷子”◈ღ★，是印有动漫角色形象的徽章J9九游会最新网站◈ღ★、卡牌◈ღ★、钥匙扣等周边商品◈ღ★。

　　近期◈ღ★，多位消费者向解放日报·上观新闻“民声直通车”平台反映二次元购物小程序◈ღ★、App“MITAKO虾淘”（以下简称“虾淘”）存在“未按承诺时间发货”“退款难”“售后体验差”等问题◈ღ★，涉及金额从百元到上万元不等◈ღ★，社交媒体上也出现了一些针对该平台的“避雷”“劝退”帖◈ღ★，拥有不小二次元用户基数的“虾淘”陷入信任危机◈ღ★。

　　“我去年2月下单◈ღ★，原定8月‘出荷’◈ღ★，推迟到了12月◈ღ★；今年1月申请发货后J9九游会最新网站◈ღ★，又等了一个多月没动静◈ღ★。”苟女士所述中“出荷”一词源自日语华益金安官网◈ღ★，指商品制作完成后正式出货上市◈ღ★。“全款预售”是日本“谷子”普遍采用的销售模式◈ღ★，从IP方开售◈ღ★、“出荷”到运回国内的周期往往长达数月◈ღ★。

　　“热门‘谷子’需求量大◈ღ★，制作工期长◈ღ★，提前几个月预售很正常◈ღ★，但在约定的‘出荷日期’后◈ღ★，又让我们苦等了4个月◈ღ★，这让人无法接受◈ღ★。”苟女士的遭遇不是个案◈ღ★，多位“虾淘”平台消费者发现◈ღ★，商品页面明确标注的“出荷日期”频频推迟◈ღ★，“出荷”之后的发货周期也远超承诺时限◈ღ★。

　　“虾淘”平台发货说明称◈ღ★，“出荷”日期存在变动的可能◈ღ★，以制作商官宣时间为准◈ღ★，出荷后由制作商整理包装并运送至海关（2-4周左右）◈ღ★，海关清关后到达国内仓库（1-4周左右）◈ღ★，经过分类整理（1-2周左右）◈ღ★，这时消费者可以“申请发货”◈ღ★。“我们90%的延迟发货◈ღ★，是由于海外制作商出货慢◈ღ★、临时返工◈ღ★、产能不足等原因”◈ღ★，“虾淘”工作人员告诉记者◈ღ★。

　　消费者周女士对此说法表示质疑◈ღ★，她去年有一笔1200多元的订单◈ღ★，原本标注“5月底出荷”◈ღ★，她在7月主动询问发货进展◈ღ★，客服回应“可能是没赶上装船或者卡在海关”◈ღ★。然而9月◈ღ★，平台突然以短信通知“出荷延期至12月”◈ღ★。另有消费者在社交媒体晒出类似情况◈ღ★，“已出荷◈ღ★、已经可以申请发货的‘谷子’◈ღ★，突然收到‘出荷延期’◈ღ★！”随意多变的订单状态让周女士很气愤◈ღ★，“如果他们及时坦诚地告知延期◈ღ★，我或许能理解◈ღ★，但现在的说法明显前后矛盾◈ღ★，我觉得自己被欺骗了◈ღ★。”

　　同样被平台话术困扰的还有消费者卜叶◈ღ★，她花费上万元购买了标注为“现货”的国产IP《盗墓笔记》徽章周边◈ღ★，近4个月未能发货◈ღ★，商家却表示仍需12周左右完成海关清关J9九游会最新网站◈ღ★。“IP和工厂都在国内◈ღ★，哪来的‘海关清关’？”卜叶哭笑不得◈ღ★。

　　此外◈ღ★，“虾淘”主打的线上盲盒抽取玩法华益金安官网◈ღ★，曾吸引二次元爱好者热情参与◈ღ★，最近却被吐槽“发货拆单”◈ღ★：为了抽到心仪的热门款◈ღ★、隐藏款◈ღ★，消费者往往多次抽取◈ღ★，而平台在未提前告知的情况下◈ღ★，先行寄送普通商品◈ღ★，“含金量”最高的热门款迟迟不发——这种“扣留”高价值盲盒的行为被二次元群体称为“吞烫”◈ღ★，有些用户等待数周后才收齐了货品◈ღ★，有些用户则直接收到心仪款式的退款通知◈ღ★。

　　面对黑箱化的代购订单◈ღ★，不少消费者怀疑◈ღ★，“他们可能根本没有货◈ღ★，只是在用拖延战术◈ღ★。”一位业内人士透露◈ღ★，现在线上线下各类“谷子店”良莠不齐◈ღ★，有些商家会故意拖延发货◈ღ★，等供应商降价后再采购◈ღ★；也有商家先将产品上架◈ღ★，其实并没有订到供应商的第一批货◈ღ★，要等下一批拿货机会◈ღ★。

　　在这些投诉中◈ღ★，“退款难”让许多消费者头疼◈ღ★。记者注意到◈ღ★，“虾淘”平台并无常规退款通道◈ღ★，只有两种退款场景◈ღ★：非抽赏类商品在付款后30分钟内可以退款◈ღ★；未成年人未经家长同意购买商品可以退款◈ღ★。消费者孙女士发现《商品购买协议》中有行字◈ღ★，“若出荷时间延迟210天或以上◈ღ★，您可申请退款◈ღ★。”

　　然而消费者反映◈ღ★，即使是“出荷”延迟210天以上的订单◈ღ★，实际操作中退款难度也很大◈ღ★，需要在多平台大量投诉才有希望◈ღ★。“出荷”日期从去年5月30日延期至12月30日的周女士要求退款◈ღ★，却只收到3000“水晶”（平台内的商品兑换额度）◈ღ★，她无奈道◈ღ★，“我不需要水晶作为补偿◈ღ★，因为我再也不会在这里下单了◈ღ★，只要求退款◈ღ★。”

　　“排队等了客服3小时◈ღ★，得到的回复千篇一律◈ღ★。”多名消费者形容◈ღ★，平台客服系统形同虚设◈ღ★，常常陷入“投诉—等待—再投诉”的死循环◈ღ★，“走司法途径？学生和上班族根本耗不起◈ღ★。”消费者说◈ღ★，“这类独立App缺乏第三方平台监管◈ღ★，一旦有消费纠纷◈ღ★，维权渠道很有限◈ღ★。”“虾淘”方承认◈ღ★，客服多为“不懂二次元群体”的外包人员J9九游会最新网站◈ღ★，可能导致沟通效率低下◈ღ★。

　　3月6日◈ღ★，记者来到“虾淘”所属上海弹好团科技有限公司◈ღ★，走访其位于闵行区的仓储物流工厂◈ღ★，平台后台数据显示◈ღ★，春节返工后日均发货量1万余单◈ღ★。公司相关人士回应称J9九游会最新网站◈ღ★，为缓解发货压力◈ღ★，平台已于去年末上线供应链预警系统◈ღ★，要求采购人员及时催发临近“出荷”日期的订单◈ღ★，也开始向消费者同步“转囤发货列表”◈ღ★。“我们高度依赖日本供应链◈ღ★，这一行没有前人经验可借鉴◈ღ★，我们确实也有做得不好的地方◈ღ★，还在摸索和改进中◈ღ★。”截至发稿◈ღ★，有部分消费者向记者反馈◈ღ★，“虾淘”平台工作人员已主动联系用户◈ღ★，就发货◈ღ★、退款等诉求展开协商处理◈ღ★。

　　“虾淘”的消费纠纷并非孤例◈ღ★，随着“谷子经济”爆发式增长◈ღ★，售卖动漫◈ღ★、游戏等IP衍生品的店铺遍地开花◈ღ★，“谷子市场”的更多问题逐渐凸显◈ღ★：真假难辨◈ღ★，炒作抬价◈ღ★，拼团跑路◈ღ★，国产IP原创不足……“‘买谷’很难不踩坑◈ღ★，在‘为爱下单’之前◈ღ★，要多一分冷静◈ღ★：通过正版授权的正规平台交易◈ღ★，留存交易截图J9九游会最新网站◈ღ★、录音等证据◈ღ★，遇到纠纷时也要积极维权◈ღ★。”一位资深二次元爱好者说◈ღ★。

　　喀嚓一声◈ღ★，如山体崩碎了般◈ღ★，那金色的大爪子碎裂◈ღ★，那头模糊的太古遗种抱住了它的真身◈ღ★，猛力绞杀◈ღ★，天空中发出一声凄厉的惨叫◈ღ★。

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